4 razones para incorporar un live chat para atención al cliente en un negocio
El chat en vivo o “live chat” es un canal de larga data dentro de los contact center. Sin embargo, ...
Etiqueta: ICR Evolution
Entrevista con Gabi Navarro, CEO de la empresa ICR Evolution, expertos en soluciones para contact center
Una de las principales características del entorno empresarial actual es su alto nivel de competitividad, además de centrar todas sus ...
Redefinir la agent-experience en un contact center. Conociendo la nueva interfaz de ICR Evolution
La empresa española desarrolladora de software para contact center se renueva y presenta una nueva actualización de su módulo Web ...
15 consejos con los que reducir el Average Handling Time (AHT) y agilizar la atención al cliente
Con el Average Handling Time de un contact center se mide una transacción desde el inicio hasta su fin. Esto ...
Abrazar el inbound; lo que funciona y lo que no en el contact center
El inbound es la estrategia de atención al cliente en la que la empresa recibe llamadas, emails u otras formas ...
4 razones fundamentales para utilizar e integrar Instagram en el software de ICR Evolution
¿Qué se hace cuando se tienen dudas en comprar un producto o contratar un servicio?Buscar en Instagram. Enviar un mensaje a ...
La atención al cliente puede mejorar aún más; aprender nuevas técnicas y buenas prácticas con ICR Office Talks de ICR Evolution
"¿Sientes que tus técnicas de Atención al Cliente no están funcionando bien? ¿Te preocupas por tu equipo y quieres sacar ...
ICR Evolution amplía su red de partners en España y Europa con el fin de llevar su software de contact center a todo el mundo
Para aquellos que quieren aumentar las oportunidades de negocio, ICR Evolution ofrece una alianza de trabajo para que se pueda ...
4 razones para incorporar un nuevo software omnicanal para atención al cliente en una startup y con licencias gratis durante 3 meses
Se sabe que un factor que puede detener el crecimiento de un negocio es la falta de recursos y estrategia ...
Cómo hacer guiones de llamadas que generen resultados
La gestión de llamadas de clientes potenciales tiene un impacto decisivo en la eficacia de los procesos de trabajo de ...
¿Por qué hay que incorporar WhatsApp, Telegram, Messenger y Live Chat al Contact Center? ICR Evolution lo explica en su white paper ‘Desafíos y oportunidades de la mensajería instantánea’
Hoy se sabe que los canales de mensajería instantánea son las vías más utilizadas de forma diaria por millones de ...
ICR Evolution lanza Analytics, un nuevo panel que permite visualizar analíticas para facilitar la toma de decisiones inteligentes y estratégicas para el Contact Center
El software para Call Center y Contact Center de ICR Evolution incorpora un nuevo módulo para visualización de dashboards, al ...
ICR Evolution, de la mano de trueITsystems, ha implementado una nueva solución de software para el contact center de FIATC Seguros
El software para call center y contact center de ICR Evolution ha sido el elegido por FIATC Seguros para lograr ...
